接到网上报修后,物业修东西的人替换老旧监控线日(记者孔令茹)家门口的廊灯坏了,业主经过微信向物业反映,不到两个小时物业就给修理好了。为更好地服务业主,城区不少小区组建了业主QQ群及微信大众渠道,他们跟从年代潮流也开端测验“网络作业”。

　　24日上午10点,“九巨龙物业”微信大众渠道收到业主小瞳留言,称A座一楼104室廊灯坏了,在后台看到这条信息后,担任微信跟进的作业人员当即联络物业工程部,并回复业主将会赶快处理。

　　当日11点半左右,作业人员在微信渠道回复小瞳,“您好,您家门口的廊灯已替换”。从报修到终究处理,用时不到两小时。在这期间,物业网络服务人员与工程部人员直接交流,敏捷敲定修理详细时刻,使得问题在最短时刻之内得到处理。

　　在城区舜泰园小区,自从物业牵头组建了“物业服务QQ群”,水管漏水、树木建筑、小区卫生等就成为了群内的热线点半,有业主在群内反映“11号楼东侧有流水”,尚品物业曹司理刚好看到了群信息,当即联络物业值班人员,值班人员到现场发现时太阳能溢水所造成的,并联络该户业主及时封闭了太阳能上水阀。15分钟后,曹司理在群内给业主做了回复。

　　“在QQ群内作业可以大大削减上报的环节,由于物业的管理层可直接看到业主反映的问题,并在第一时刻催促处理,不需要再走程序、看现场。”曹司理说,有时业主会直接摄影发到群里,这样使得问题愈加一望而知,还省去了业主与物业作业人员来回奔走,让业主的问题赶快得到处理。

　　九巨龙物业作业人员张大鹏和记者说,上一年10月份创建了微信大众渠道,现在已有2000多位粉丝。他说,使用微信这一网络站点渠道,日常可进行挂号、修理、告诉等物业服务,业主可监督告发物业作业人员的作业。